新时期：浅谈如何提高网络舆情应对能力

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       随着互联网的迅速普及，我国逐步进入高度信息化的时代。面对新媒体网络的“爆炸式”发展，党的十八报告提出：“加强和改进网络内容建设，唱响网上主旋律；加强网络社会管理，推进网络规范有序运行。”短短36字诤言，为网络发展“点明”了方向。如何应对网络舆情，成为新形势下考量党政部门政治智慧和执政能力的重要标准。

       如何贯彻好、落实好十八大报告精神，如何及时有效应对日趋复杂的网络舆情，笔者结合近年来的工作实践，总结出应对网络舆情的“五字诀”，与大家共同学习。

       一是“疏”字诀，网络舆情宜疏不宜赌。当前，网络媒体开放性、交互性、爆炸性的特征越来越明显。面对纷繁的网络舆情，特别是在网络群体性事件面前，如果采取“屏蔽”、“删帖”等强制手段，往往是按下葫芦浮起瓢，容易导致事态的进一步激化，给政府部门的公信力造成重大损害。因此，我们一定要在“疏”上做文章，坚持以开放的胸怀、开明的姿态、阳光的心态面对舆情、面对媒体、面对公众，及时发布消息和撰写发表网评文章，同网民坦诚沟通，赢得网民的理解和支持，防止事态的进一步扩大。

       二是“明”字诀，网络舆情宜明不宜暗。当前，干部腐败、名车豪宅、征地拆迁、教育医疗、环境污染是网络关注的焦点，特别是在选人用人、干部作风方面，社会关注度高，很容易成为“热炒”的对象，集聚形成网络舆情。“民意”不受重视，很可能演变为“民怨”和“民愤”，导致负面网络舆情的集中涌现。因此，我们要不断加大信息公开力度，对各项重大工作尤其是干部选拔任用等群众关注度高的工作，只要不涉及保密事项，就要在第一时间发布。要发挥好地方媒体，如县级门户网站、以及政府部门网站的作用，还可通过开设官方微博、开展网上访谈等，加大与网民的互动交流力度，听取网民的心声，把网络舆情问题解决在萌芽状态。

       三是“快”字诀，网络舆情宜急不宜缓。传播迅速是网络舆情的一大特点，一 般而言，网络舆情处置有“黄金24小时”的说法，如果不在24小时内对网络舆情进行积极回应，就可能会导致小事拖大，舆情成为热点。面对突发网络舆情事件，我们不能久拖不决、消极对待，而要及时跟进，在第一时间组织力量调查事件真相，第一时间把真相公布于众，抢占舆论先机。如事件复杂，不要等到有完整结果后再进行公布，而要根据进展情况分段公布，满足公众的知情权，发出正面声音、消弭负面传言，引导网络舆情朝着正确的方向发展。

       四是“真”字决，网络舆情宜实不宜虚。目前，网络与手机等无线终端已经互联，人们对网络信息的关注度越来越高，参与者越来越多，往往容易一石激起千层浪，谣言、猜测纵行，真假难辨。对各类网络舆情，我们不能蜻蜓点水、浅尝辄止，要深入研究分析，做到由表及里、去粗取精、去伪存真，还原舆情信息的本来面目，深挖群众的根本诉求，把握住问题的关键点，从而达到对症下药、药到病除的目的。广大领导干部要着力加强对网络舆情规律等相关问题的学习研究，深入把握网络舆情发展趋势，善于运用网络手段、网络语言来处理网络舆情，切实提高应对和处理网络舆情的本领。

       五是“统”字诀，网络舆情宜揽不宜推。当前，网络已经成为人们利益诉求的重要渠道，甚至有说法称“写信不如上访，上访不如上网”，为追求“眼球效应”，网民往往信奉“偏执才能注目，极端才能传播”的做法，稀松平常的问题也往往被披上非“官”即“富”或“色”的外衣。面对此类网络舆情，有些职能部门往往会以不属于受理范围或不在能力范围为由，或不管不问，放任自流；或推诿扯皮，导致事态的进一步扩大。因此，应建立组织部门为主体，宣传部门为主导，涉网部门相配合，网络媒体为主渠道的“四位一体”网络舆情导控机制，对相关舆情信息，无论真实与否，都要及时调查研判，及时交办、转办、协办、督办，立足抓落实，及时澄清事实，发布相关信息，树立良好形象。