明日起 市民有困难可拨政务服务热线“12345”

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从2015年1月1日起，宜宾市市民有困难就可以统一拨打12345热线反映了。昨（30）日，记者从市政务服务中心了解到，宜宾市12345市民服务平台开通前的各项准备工作已经基本完成，只需等到明年1月1日，我市就将在全省率先正式运行整合后的政务服务热线平台。

记者同时了解到，正式运营当日，涉及消费咨询、经济违法举报、行政效能投诉以及涉及民生诉求内容较广的市旅游外侨局、市农业局、市教育体育局、市运管局、市文广新局、市政务服务中心等单位的11条热线电话将首先纳入该平台，而其他单位热线电话的话务整合工作，将于2015年6月底以前全面完成。

现状：多号码 多平台

根据市政务服务中心提供的资料显示，目前，全市热线电话总数达到120余条，按功能大致分为三类：一是紧急服务电话。如110报警电话、119火警、120急救电话等。二是政务服务电话。主要是以12345市长公开电话为代表，包括11个区县（市）的行政首长公开电话和绝大多数市直部门设立的局长（主任）公开电话，共约80余条。第三类是行业服务电话。以工商12315热线和市政12319热线为代表，共约30条。因此，宜宾市目前的热线电话呈现出“多个号码、多个平台”的特点。

在我市，自2007年开通市长公开电话12345以来，全市陆续建立了包括各区县（市）长公开电话、各市直部门公开电话等80余个对外政务服务公开电话网络体系。这个网络体系在为政府分忧、为百姓解难方面做了卓有成效的工作时，但也因为政府职能转变和群众对公共服务、社会管理工作要求的不断提高暴露出一些问题，将这些热线整合为一个平台便显得尤为重要。

改变：单平台 多改变

据市政务服务中心负责人介绍，此次整合是在原市政府12345市长热线基础上，根据打造服务型政府工作需要，进一步增强了便民服务功能。与之前的市长热线重投诉和举报相比，整合后的热线将现在的服务内容扩展到包含所有涉及政府职能的全部非应急专业热线号码“12×××”和“96×××”等所处理的内容，此外，与市民日常生活相关的咨询服务事项，市民也可通过拨打“12345”热线号码咨询。

在运营方式上，此次整合改变了过去由政府安排工作人员值守热线的模式，变为采取政府购买服务方式，由中国电信宜宾分公司负责宜宾市12345市民服务平台建设及运营工作，以确保12345市民服务热线稳定工作。

该负责人表示，目前，该平台暂设置了40个话务座席接听热线，而这个数量将根据需要进行扩展。在服务时间上，该平台将为市民群众提供7×24小时电话咨询服务和相关自助服务。“我们还将通过建设市民自助服务系统，切实方便市民群众办理相关事项。”该负责人说。(宜宾日报 王悠璐)

提醒：这些情况不受理

市政务服务中心负责人特别提醒，除了119、120、110这类紧急性报警电话不可拨打12345外，有以下情况之一的，热线也不会受理：

●涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；

●涉及国家机密、商业机密、个人隐私的事项；

●涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；

●涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；

●涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项；

●信访、“市长信箱”等其他群众诉讼反映途径已经受理答复的事项；

●反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。

来源：宜宾日报  

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