浅谈筠连县电子商务的发展趋势和存在的问题

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作者：筠连县经信局党委书记、副局长 段四海

近年来，电子商务发展越来越快。在传统经营模式逐渐走进缓速增长期的时候，电子商务以其消费快速便捷、优化资源配置、信息资源巨大等特点，逐步成为新的经济增长点，其发展前景广阔，抓住时机大力发展电子商务是我县转型发展的必由之路。

一、电子商务的概念及其发展情况

（一）电子商务的概念及发展形势

电子商务是依托信息网络，以信息、知识、技术等为主导要素，通过经济组织方式创新，优化重组生产、消费、流通全过程，提升经济与社会运行效率与质量的新型经济与社会活动；其具体表现为：网络购物、各类生产资料、能源、农副产品网络交易、网络定制商品、跨境交易、网络订餐、网络旅游、网络家政等;其发展载体是各类以信息、知识、技术为主导要素的轻资产电商企业，不是传统企业内部职能部门;电子商务是网络化新型流通方式，但不仅仅涉及商贸流通领域，还涉及消费、流通生产全过程，经济与社会各领域。

我国电子商务正式形成商务运作模式的标志是：1998年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，99年3月其子公司阿里巴巴中国在我国杭州创建。2004年第一届网商大会后一年时间内，中国网商群体从400万爆炸式增长到了1200万的规模，采用电子商务手段，开拓网商交易，正成为一股不可阻挡的潮流，影响着中国经济发展的走向。目前，国家已经将电子商务经济纳入新兴产业的重要组成部分，全面渗透到各行业的生产经营、管理运作、产品研发、交易流通和消费服务的全过程中，成为国民经济增长的新动力。

（二）四川省电子商务发展现状

四川省在深入实施西部大开发战略、深化改革、加快转变经济发展方式的同时，加快电子商务发展，促进优势特色产业全面升级转型，创建电子商务新模式。2013年四川省人民政府出台文件《四川省人民政府办公厅关于促进电子商务健康快速发展的实施意见》（川办发〔2013〕82号），文件提出电子商务发展总体要求，“到2017年，全省电子商务交易额比2012年翻两番，达到2万亿元，其中网络零售额突破2600亿元，相当于社会消费品零售总额的15%。规模与应用水平在全国省（市、区）中达到前5位，培育和成长一批国内外知名的电子商务企业，中西部电子商务中心地位基本确立。”2013年全省电子商务交易额达到1万亿元，同比增长80%左右；网络购物交易额突破520亿元，约占全省社会消费品零售总额的5.2%，全省商贸企业应用电子商务的比率达到30%。网络订单量、电子商务服务企业规模均居全国第八位。2013年“网商经营水平指数居全国第五位”。全省电子商务直接从业人员突破6万人，带动间接就业人数超过110万人。

二、筠连县电子商务现状

近年来，筠连县政府倡导产业优化、转型发展、促进川、滇商贸经济发展，建成川南滇东北结合部经济强县，逐步形成了茶叶精加工业、肉制品加工工业、酿酒工业、水泥建材工业、旅游业等多条产业链，但是由于地理位置条件制约，产业发展受到严重制约，大力发展电子商务可以克服地理位置的缺陷，是促进我县转型发展的必由之路。

(一)电子商务产品销售情况

筠连县本地生产的农特产品主要有：茶叶、水果、腌腊肉制品、烟叶、水粉等。2013年从事电子商务的企业主要有：青山绿水茶叶专业合作社、宜宾醒世茶业有限责任公司、筠连县玉壶生态茶业专业合作社、筠连县乌蒙韵茶业有限责任公司、宜宾市双星茶业有限责任公司、四川省宜宾龙镇天子酒业有限公司。2013年全年电子商务销售突破300万元，近三年，年均增幅达83.2%，电子商务从业人数增速达130%，现在从业人数已经达到165人，电子商务不仅是传统销售方式的补充，而且大大刺激物流业和其他相关产业的发展，在未来的几年中，电子商务将在县域经济中扮演越来越重要的角色。

我县农特产品网上销售具有代表性的公司青山绿水茶叶专业合作社，该公司自2007年开始就着手从事电子商务工作，通过阿里巴巴电商平台建立网店，在多处网络信息平台上挂有销售热线、产品信息，近年来企业与百度合作，在百度检索中加入“苦丁茶” 、“筠连苦丁茶”等词汇，企业网络知名度相对较高，茶叶产品的销量也相当可观，逐步形成了一套较完整的电子商务系统。其电子商务目前的主要缺点是：1.企业对网络营销没有清晰的概念和深刻的理解，效仿式的从事电子商务，没有建立良好的营销策划和相关配套制度，没有从企业自身的实际情况出发，实施网络市场营销和产品推广，具有盲目跟从的特点。2.产品缺乏吸引力。同类产品种类繁多，竞争异常激烈，产品只有具有自身的特色，才能在第一时间抓住客户的吸引力，吸引消费。3.企业与客户互动不够。一方面缺乏互动活动，如团购互动活动、积分兑换活动等；另一方面网站服务功能较低，缺乏企业宣传、产品展示、用户交流、同类产品信息对比分析、在线客服等。总体而言，该公司的电子商务仍处在发展的初级阶段，与其他成功网站的差距较大。

（二）我县电子商务营销中亟待解决的问题

目前从事电子商务的方式主要有以下三种：1.在大型电商平台建立自己网店（每年收取1-2万的年费）；2.自主建立网店进行营销（建站及维护费用2000-5000元/年）；3.免费在网上注册并上挂产品信息留下联系方式，线下交易。我县有2家企业拥有大型电商平台的网店，分别是青山绿水茶叶专业合作社和醒世茶业有限公司，电商平台主要是淘宝和阿里巴巴网站，每年产生线上交易额约150万元；有自主网站的企业有7家，主要以销售茶叶、水果、农特产品为主。

我县电子商务营销主要存在如下问题：
    1.近几年来电子商务交易额逐年增加，但是总体规模很小。企业对电子商务的认识逐步提升，愿意花更多的资金从事电子商务，2010年电子商务成交额只有13万元，短短4年之后就增长到了263.3万元，每年的增速达到90%以上，但销售对象主要是终端消费者，消费量较小，通过网络交易平台寻求大中型茶叶企业与我县企业的合作，是提升总体规模的关键。

2.电子商务的经营范围正在逐步扩大，但是专业化程度不高。电子商务覆盖的行业除了茶业、肉制品以外，酒类食品、粗加工农特产品、服装、建材水泥、旅游、餐饮等行业也正在逐步踏足电子商务领域。电子商务正逐步成为我县经济的新的增长点，培养行业内电子商务龙头企业势在必行。

3.电子商务营销模式相对落后。传统销售方式仍然是企业最主要的经营方式，电子商务成交额占全县经济总量的比例很小，企业投入的管理费用、运行费用等很低，几乎只够维持电子商务运作，政府在资金扶持上不够，企业经营方式是“守株待兔”式，缺乏创新营销方式，没有把我县有特色、有亮点的产品形成市场优势，企业网络市场竞争力低下。

4.电子商务认证体系不健全。直接挂靠在大型电商平台的企业可以直接利用其认证体系赢得顾客的信任，促成顾客消费。自己建立网站，开通网上支付服务的企业，很难在企业与客户间建立一种信任，在线交易很难促成，建立健全认证体系势在必行，一方面，企业应借助大型电商平台建立自己的信用体系，另一方面，建立健全自身体制制度，将公司的相关资质证明材料公开，可供消费者查询，逐步形成口碑，扩大网络市场的影响力。

5.电子商务网站的个性化服务水平不高。企业在网站营销中单纯提供了产品选择服务，产品的选择和购买是多种因素促成的，如果能提供与其他产品信息的对比、价格优势分析、产品营养、无污染宣传等多种信息服务，消费促成的概率就会高很多。归根结底，就是要变被动营销模式为主动营销模式，促成客户下单购买。

6.客服水平不高。企业内部的客服主要是销售人员进行兼职，在网站订单信息的及时处理方面存在明显滞后，服务方式缺乏互动性，在同行业中电子商务客服水平处于较低水平。

7.企业缺乏对网络市场整体发展形势的把握和预测能力。网络市场与传统市场最大的区别在于其快速便捷、信息更畅通。网络市场上产品的更新速度非常快，企业对网络信息的处理和分析不到位，不能做出正确的判断和预测，准确把握网络信息，抓住网络消费的特点，建立长期应对机制，才能在电子商务市场中处于不败之地。

8.物流服务发展滞后。随着电子商务规模的扩大，物流服务的发展显得尤为重要。筠连县目前缺乏大型物流中转站，物流仓储业的规模不大，加快物流业发展是我县亟待解决的瓶颈之一。由于地理位置比较偏远，客户购买后的邮费较高，也成为影响客户下单购买的客观原因。

三、筠连县电子商务发展建议

    （一）找准定位，谋求发展。重点推进我县自主产品建设，通过准确定位市场，结合我县地域优势，突出产品的生态价值、营业价值，把产品做活，把我县五尺道商贸文化、酒文化、苗族文化、旅游文化与产品有机结合，打造出具有竞争力的特色产品。

（二）完善电子商务政策扶持体制。政府统一领导，协调多方面关系，建立网商协会或产业联合体，制定电子商务发展规划，多方位、多渠道为企业打造营销平台。根据电子商务高附加值低能耗、对服务业的带动作用较强、具有资源优化配置功能的特点，建立健全电子商务服务职能体系，促进电子商务快速发展。

（三）加大资金扶持力度。加大对电子商务企业融资支持力度，并根据电子商务发展需要，每年安排一定数额的专项资金，重点扶持我县企业进行自主网络营销产品品牌的打造；推进我县网络营销平台的建设；每年根据电子商务企业营业额的大小，设置资金奖励。

（四）加大培训学习力度，培育网络营销人才。强化企业电子商务应用意识、信用意识、信息安全意识。积极参加省市组织的培训活动，主动学习借鉴杭州、上海、北京等地电子商务企业的运作模式和管理经验；吸引电子商务人才流入，建立引进人才发展机制，通过重点项目、重点产业引入和留住电子商务人才。

（五）加快发展物流业。物流业是电子商务的基础，加快培养几个物流龙头企业，建立大型仓储物流园区，扩大物流规模，吸引物流企业入驻，制定物流发展规划，建立物流发展长效机制。

（六）重视城镇化对电子商务的发展的后发优势。我县城镇化发展正处于初级阶段，城镇化率不高，造成传统商贸流通发展水平较低，而电子商务的发展可以避开传统产业发展的一些限制条件和地域、时间要求，发展前景广阔，从而实现跨越式发展。

（七）建立电子商务示范工程，积极创建电子商务示范县。我县农产品丰富，交通路途较远，比较适合大力发展电子商务，结合我县农产品特点，打造电子商务示范工程，建立我县农产品网络销售平台，充分发挥网络平台的引导、带动作用。

电子商务工作在我县尚处于起步阶段，我县应抓住电子商务发展的有利时机，不遗余力地大力推进电子商务发展，积极为企业创造良好的发展环境，提升政府服务职能，多渠道、多方位为企业解决实在困难，扫清发展中遇到的障碍，积极培养一批优秀的电子商务企业，提升我县服务业的发展水平。